Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento:

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

- O produto não tenha sido utilizado;

- Esteja com etiqueta fixada;

- Esteja na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos.

Após a solicitação, o cliente deverá devolver o produto conforme orientação da loja. O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item. (o prazo para reembolso será calculado pelo tempo total até o produto retornar para o armazém de envio).

Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado sem custo antes do envio.

Após o envio, aplica-se a regra do direito de arrependimento. (Com custo de envio pago pelo cliente e reembolso após o pacote retornar a base de envio)

 

Trocas de modelo/tamanho/cor:

Aceitamos 1 troca por pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

- Não tenha sido usado, lavado ou alterado;

- Esteja com etiqueta fixada;

- Esteja na embalagem original e sem odores.

O frete da troca é por conta do cliente.

 

Troca por defeito de fabricação:

O cliente deve informar em até 30 dias corridos após o recebimento e enviar fotos ou vídeo para análise. Confirmado o defeito, a troca ou reembolso será feito sem custo

 

Prazos:

Análise da solicitação: até 3 dias úteis.

Após recebimento do produto devolvido: até 5 dias úteis para reembolso.

Produtos sem troca

Não realizamos troca de produtos que:

- Apresentem sinais de uso, lavagem, odores ou danos provocados pelo cliente;

- Sejam personalizados;

- Estejam sem etiqueta;

- Estejam em promoção ou liquidação (exceto defeito).

 

COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou whatsapp:

[email protected]
(41) 98775-9757
ATENÇÃO AOS PRAZOS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES